Intervention "systèmes et réseaux" sur site de niveau 2

Intervention  "systèmes et réseaux" sur site de niveau 2 comprenant:

• Une seule intervention sur un seul site
• Mise à disposition sur rendez-vous d'un technicien qualifié "systèmes et réseaux"
• Durée maximum de l'intervention : 4 heures
• Assistance de premier niveau dans l'installation ou l'utilisation du matériel après une qualification téléphonique de vos besoins.
• Rédaction d'un rapport d'intervention
• Intervention sur Paris ou petite couronne uniquement

Domaines d'interventions :

• Systèmes d'exploitations serveurs Microsoft NT, Windows 2000 SBS ou standard, 2003 SBS ou standard
• Firewalls Clavister
• Configurations LAN, WAN avancées
• Analyses réseaux
• Systèmes de sauvegardes serveur Symantec BackupExec ou Arcserve
• Antivirus, antispam serveur Mcafee ou Norton
• Autres : nous consulter

Le client s'engage à mettre à disposition du technicien Webcentric:

• Un téléphone en état de fonctionnement pour toute liaison avec Webcentric, le FAI ⁽¹⁾ ou l'opérateur téléphonique pendant la durée de l'intervention.
• Une installation électrique en état de fonctionnement
• Une liaison Internet fonctionnelle, le cas échéant.

Prise de rendez-vous :

Après votre commande, notre service technique vous contacte dans les meilleurs délais afin de prendre un rendez-vous pour l'installation. Ce rendez-vous est ensuite confirmé par mail. Toute modification du rendez-vous doit intervenir au moins 48h00 à l'avance.

Ce que ne comprend pas l'installation :

• La fourniture des pièces défectueuses de matériel informatique ou de télécommunication
• Le suivi administratif des abonnements des FAI ou des abonnements téléphoniques ou de tout autre abonnement de services en rapport avec le matériel informatique ou de télécommunication
• La maintenance sur tout autre matériel ne correspondant pas à la qualification préalable effectuée par nos services.
• Installation, maintenance ou résolution de dysfonctionnement sur du matériel téléphonique (installation privée ou professionnelle - PABX, Commutateurs, ...)
• Installation ou maintenance sur des ordinateurs dont les systèmes ne sont pas conformes ou sont piratés
• Installation ou maintenance dans des conditions qui ne respecteraient pas les normes de sécurité habituelles, notamment en termes d'installation électrique.
• Intervention hors Paris ou hors petite couronne
  

Note importante :

Dans le cas d'un dysfonctionnement constaté et avéré avec le FAI ⁽¹⁾ ou l'opérateur téléphonique, le technicien sur site s'engage dans une continuité d'effort de façon à résoudre le dysfonctionnement pendant la durée de son intervention s'il en a la possibilité technique. En cas d'impossibilité technique de résolution du dysfonctionnement du à un délai du FAI ⁽¹⁾ ou de l'opérateur téléphonique  ou a une contrainte de la part du client, une nouvelle intervention pourra être envisagée, SUR DEVIS.

Les opérateurs de notre service client sont susceptibles de vous contacter par téléphone ou mail après l'installation afin de vérifier avec vous le bon déroulement des opérations. Merci de bien vouloir accueillir leurs questions dans les meilleures conditions.

⁽¹⁾ FAI = Fournisseur d'Accès Internet